Política de Privacidad

Última actualización: julio 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad aplica a los servicios digitales operados por Datability & Tech, con sede en Heredia, Costa Rica, incluyendo la plataforma Loopy (sistema de inteligencia de clientes para restaurantes) y el sitio web asociado.

Para consultas sobre esta política, podés escribirnos a: info@loopy.lat

2. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactuás con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, cuando te comunicás con un negocio que usa Loopy a través de WhatsApp u otros canales.
• Datos de conversación: mensajes enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp Business (Meta), incluyendo contenido de texto, estado de entrega y metadatos asociados (hora, número de teléfono).
• Datos de transacciones: pedidos, montos, frecuencia de compra y productos consumidos, cuando el negocio que usa Loopy los registra en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de uso del sitio web, recopilados mediante herramientas como Google Analytics (GA4) y Google Tag Manager.
• Datos de negocio: información proporcionada por los dueños de restaurantes que contratan Loopy o los servicios de consultoría de Datability & Tech.

3. Cómo usamos la información

Usamos los datos recopilados para:

• Permitir que los negocios que usan Loopy gestionen su comunicación con clientes vía WhatsApp.
• Generar análisis, puntajes de identidad de cliente y métricas de comportamiento dentro de la plataforma Loopy, mediante cálculos determinísticos.
• Enviar notificaciones, confirmaciones de pedido y comunicaciones transaccionales a través de WhatsApp, en nombre del negocio contratante.
• Prestar servicios de consultoría analítica a través de Datability & Tech.
• Mejorar nuestros productos y prevenir fraude o mal uso de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Costa Rica.

4. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta)

Loopy utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada por Meta Platforms, Inc., para el envío y recepción de mensajes. Al interactuar con un negocio a través de WhatsApp:

• Los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propios términos y políticas (ver aquí).
• Loopy almacena una copia de los mensajes y metadatos relevantes en su propia base de datos (alojada en Supabase, con controles de acceso mediante Row Level Security) para fines de historial de conversación, análisis y continuidad del servicio.
• No utilizamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para fines publicitarios ajenos al negocio con el que estás conversando.

5. Con quién compartimos información

Compartimos datos únicamente con los proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) — envío/recepción de mensajes.
• Supabase — almacenamiento de base de datos y funciones backend.
• Netlify — hosting de la aplicación web.
• Google (GA4 / GTM) — analítica de uso del sitio web.

No compartimos datos personales con terceros para fines de mercadeo ajenos a los servicios descritos aquí, salvo que la ley lo requiera.

6. Retención de datos

Conservamos los datos mientras exista una relación activa con el negocio que usa Loopy, o mientras sea necesario para cumplir fines legales, contables o de auditoría. Un negocio puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus clientes contactando a info@loopy.lat.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Costa Rica), tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Solicitar corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo control de acceso basado en roles, cifrado en tránsito (HTTPS) y políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente.