Términos y Condiciones

Última actualización: julio 2026

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar Loopy (la "Plataforma"), operada por Datability & Tech, con sede en Heredia, Costa Rica, el negocio contratante (el "Cliente") acepta los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Loopy es un sistema de inteligencia de clientes para restaurantes que permite gestionar la comunicación vía WhatsApp, capturar y estructurar datos de clientes, y generar análisis de comportamiento (Identity Score, Índice de Reemplazo, ADN del Cliente, entre otros) para apoyar decisiones comerciales del negocio.

Loopy opera bajo un modelo de suscripción mensual, con un Plan Base y complementos opcionales (sucursales adicionales, usuarios adicionales, Historial de Antojos), según lo acordado por escrito con cada Cliente.

3. Nuestro compromiso con vos

Nuestro objetivo es que Loopy le genere rentabilidad real a tu negocio: recuperación de clientes, mejores decisiones de menú, y comunicación más efectiva. Dicho esto, Loopy es una herramienta de inteligencia y comunicación — los resultados de negocio dependen también de la ejecución, el contexto de mercado y decisiones que están fuera de nuestro control. No garantizamos cifras de ventas, retención o rentabilidad específicas, pero sí nos comprometemos a acompañarte activamente para maximizar el valor que obtenés de la plataforma.

4. Uso aceptable y responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar Loopy de forma responsable y conforme a la ley. En particular, el Cliente es responsable de:

• Contar con el consentimiento adecuado de sus propios clientes para comunicarse con ellos vía WhatsApp.
• La veracidad de la información que introduce en la plataforma (datos de productos, precios, promociones, etc.).
• El uso que le da a los datos de sus propios clientes, cumpliendo con la legislación de protección de datos aplicable.

5. Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido usar Loopy para:

• Envío de mensajería masiva no solicitada ("spam") a números que no hayan iniciado contacto o dado consentimiento explícito, en violación de las políticas de uso comercial de WhatsApp Business Platform (Meta).
• Envío de contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que promueva actividades ilegales.
• Suplantación de identidad de terceros, negocios o personas.
• Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos de forma no autorizada, o realizar ingeniería inversa del sistema.
• Reventa, sublicencia o uso de Loopy en nombre de terceros sin autorización expresa por escrito de Datability & Tech.
• Cualquier uso que viole las políticas comerciales de Meta / WhatsApp Business Platform, cuya responsabilidad de cumplimiento recae directamente sobre el Cliente como titular de su número de WhatsApp Business.

Meta puede suspender o desactivar el número de WhatsApp del Cliente de forma independiente a Loopy si detecta uso indebido. Datability & Tech no es responsable por sanciones impuestas por Meta como consecuencia del uso que el Cliente le dé a su cuenta.

6. Planes y pagos

Los precios, planes y complementos vigentes se comunican al Cliente al momento de la contratación. Los pagos se procesan según el método acordado (actualmente PayPal, con activación manual del servicio). El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso a la plataforma.

7. Propiedad intelectual

El software, metodología, marca, diseño y lógica de cálculo de Loopy (incluyendo conceptos propietarios como Identity Score, Índice de Reemplazo y ADN del Cliente) son propiedad de Datability & Tech. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos comerciales y de los datos de sus clientes ingresados en la plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

Loopy se ofrece "tal cual" ("as is"). Datability & Tech no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores en todo momento, y no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los casos que la ley costarricense establezca como irrenunciables.

9. Terminación del servicio

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, según los términos de cancelación acordados al contratar. Datability & Tech se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de un Cliente que incumpla los usos prohibidos descritos en la sección 5, sin necesidad de reembolso.

10. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente. El uso continuado de Loopy después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Costa Rica.